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          禮儀促規范 文明進窗口

          2022/1/14 15:45:04??????點擊:

          近日,水投集團為全面提升客服中心工作人員的服務意識和禮儀素質,營造良好的客戶服務環境,組織客戶服務中心全體工作人員開展了“職場禮儀”培訓,著力推動客戶服務工作再上新臺階。




          本次培訓特邀移動公司馮燕講師前來授課,培訓內容以禮儀概念、服務禮儀、職業形象、舉止規范、語言禮儀等主題,采用“理論授課+模擬實操”的形式,圍繞客服中心工作人員講述窗口服務禮儀、話務語言溝通技巧、服務大廳人員交往禮儀等方面知識。馮燕講師就站姿、行走、手勢、待人接物、窗口接待和引導等多方面進行實操演練,強化培訓效果。課程生動有趣又貼近崗位實際,現場氣氛熱烈獲得參訓職工的充分認同。      




          通過此次培訓,客服中心徐玉華主任總結窗口工作經驗,并對今后窗口工作作出具體要求:一要規范禮貌用語,結合實際規范文明用語和工作忌語,遇到對有關規定不理解的群眾時,要熱情周到、耐心細致地做好宣傳解釋工作,讓群眾能夠理解相關規定,滿意而歸。二要注重細小環節,熱心服務群眾。做到言中有“禮”、話中有“理”、心中有“情” 全力提升窗口服務水平,提升水投集團窗口服務形象。大家紛紛表示,今后將不斷加強自身學習,把培訓的內容落實到具體工作中去,以客戶滿意為出發點和落腳點,增強辦事群眾體驗感和幸福感,努力為構建優質、高效、便民的服務環境貢獻力量。



                                     
                                     
          文字:易麗娟、巫霞
          圖片:巫霞
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